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与传统物业相比,智慧物业管理平台有什么优势
- 2021-07-03-

        物业作为劳动密集型行业,面对逐年攀升的人力成本,近年来利润空间不断被压缩,甚至不少物业企业出现亏损的现象。所以,目前物业行业面临的问题是降本增收,传统物业很难做到,但智慧物业有望实现这一目标,这也是为什么不少物业企业向这方面发展的原因。

        目前市场上智慧物业开展较好的还是地产集团旗下的物业公司,他们会自主研发智慧物业的APP作为服务平台,如万科的睿服务,龙湖的千丁及远洋的亿街区。

        下面主要谈谈智慧如何助力物业企业降本增收:

        1. 智慧物业管理有助于降低物业企业成本问题

        正如前面所说,物业行业主要是人力成本,所以想要降低成本,主要还是要提高员工的工作效率,减少员工数量。原有的早八晚五模式,使大多数物业服务人员每日的工作不饱和,不积极,这不仅耗费了大量的成本,更使得业主的满意度下降。而智慧物业可以通过报事报修系统和智能巡检系统来检测员工的工作效率,并以此为依据建立合理的薪酬制度,甚至可以作为裁员的有效依据。

        报事报修系统指的是通过智慧物业服务系统实现物业与维修人员的直接沟通,业主通过拍照片和文学描述的方式将维修问题上传的APP,所有维修人员通过APP端看到这一报事订单,根据自己的能力范围和工作量决定要不要去接这一单,当然接单越多维修人员的工资就越高。同时管理人员可以在后台看到员工的工作量和业主给维修人员的评价,从而做到一个监控。

        通过这种方式可以提高维修人员的工作积极性和业主的满意度,对于积极性不高的维修人员物业人员可以开除,并将省下的工资拿出一部分作为对效率高员工的奖励。这样在工作量不变的情况下可以减少物业企业的员工数量,提高每个员工的工作效率和工资,同时提高业主满意度。

        智能巡检系统指的是管理人员可以通过智慧物业服务平台实时检查每个服务人员的工作轨迹(GPS系统的运用)以及通过现场拍摄照片上传的方式检查员工的工作完成情况,同样达到了对物业员工的监控,并可以此作为奖惩或裁员的标准。

        综上,报事报修和智能巡检两大系统可以对员工监控管理,提高员工的工作效率,为物业企业合理裁员提供依据,减少物业企业的人力成本。

        2. 智慧物业管理有利于提高业主满意度,提高物业费的收缴率

        物业费收不上来,物业公司收入减少,更难生存。而业主拒缴物业费主要的原因是对服务质量不满意,如何提高业主满意度,是物业企业面临的主要的问题。

        在提到的两大系统就可以显著提高业主的满意度,除此之外,还有线上缴费,智能门禁,邻里社交,跳蚤市场,调查问卷,家政服务,社区商城等等功能,均能在一定程度上方便业主生活,满足业主的多样性需求,提高业主满意度。

        智慧物业服务平台的功能将会继续拓展,未来金融服务,养老医疗等功能也都会实现,每项功能会带来多大满意度的上升,这个说不准,但是智慧物业提供了这些选择,物业企业可以选择与不同类型的智慧物业服务平台合作,也可以选择不同的功能上线,也可以上线所有功能让业主选择性的使用。不论怎样,丰富的贴合业主生活的新功能,都会让业主的满意度有所上升,从而提升物业费收缴率。

        3.智慧物业管理有助于增加物业企业的收入

        传统物业企业收入方式单一,主要依靠物业费及广告费停车费等,智慧物业可提供多种盈利方式,如在智慧物业平台上做社区商城,物业人员可从中抽成,还可在智慧物业平台上出售广告位。另外,像到家服务中各种家政服务、保姆月嫂、上门洗车等物业公司都可以通过外包抽成的方式从中抽取利润,这也就是社区O2O,智慧社区的一个重要板块。

        但是并不是所有智慧物业服务平台都包含类似社区O2O的经营服务,如万科就没有。同时,也有一部分智慧物业服务平台将这个板块作为主推,如千丁和彩生活。由于经营服务会牵扯到APP首页的广告等导致用户体验较差,所以这一板块的是否有,强度如何都是物业企业需要权衡的。